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北京12348法律服务平台已上线运行五周年 惠及189万余市民

来源:北京日报     时间:2021-09-06 13:44:20

昨天(5日),上线运行整整5周年的北京市12348法律咨询综合服务平台亮出了一份成绩单。5年来,12348平台共组织近200家律所、近1500名律师参与值班,完成超过6.4万人次的值班服务,服务总时长超过21.6万小时,累计为189.9万市民提供免费法律咨询解答服务。平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、暖心贴身的专业法律顾问。

2016年9月5日,12348平台刚上线运行时,仅支持市民在工作时间通过拨打12348享受法律咨询。5年间,平台不断提升服务能力,拓展服务功能。如今,除了拨打电话,市民还可通过留言服务、视频咨询、智能助手服务等渠道完成法律咨询。

在去年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上,平台今年又增设了留言服务功能,安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答,通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能,12348平台已初步实现了“7×24小时”全天候服务。同时,平台提供预约登记服务,市民拨打12348就可申请法律援助和人民调解预约登记。

为了确保服务质量,12348平台通过智能质检和人工复检相结合的方式,采用语音转化文字技术,建立电话质检模型,对服务进行打分,确保服务质量,实现所有电话咨询智能质检100%全覆盖。

5年来,12348平台收到了众多平台用户的肯定。据统计,12348平台群众满意度超98%,累计收到来自市民的表扬、感谢信、锦旗等554人次。

(原标题:189万余市民享免费法律咨询服务)

(记者孙莹)

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