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现场挂号、一键叫车、人工客服......智能技术为老服务覆盖面越来越大

来源:北京晚报     时间:2021-09-03 11:11:20

医院有现场号源、一键叫来网约车、热线直连人工客服……市发改委昨日介绍,本市推动切实解决老年人运用智能技术困难取得阶段性成果,已有三个方面十余项工作取得了阶段性成果。其中,备受老年人关注的看病挂号方面,目前全市733家医院均为老年人提供现场号源,建立无健康码绿色通道。

【看病】

全市医院提供现场号源

今年2月,本市印发了《北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》。根据实施方案,本市相关部门督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道,鼓励开辟老年人绿色通道。

目前,全市733家医院均为老年人提供现场号源,建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务,配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医,进一步提升老年人的就医服务。

同时,全市范围也持续整治拒收人民币现金行为,55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道,配备引导人员,配置老花镜、放大镜等老年人常用的工具。在市政务服务中心入口处、总咨询服务台、取号机等位置,均配备专职引导员,为老年人提供全程办事咨询和引导服务。

【打车】

6家网约车平台一键叫车

从去年开始,本市启动了老年人运用智能技术便利化出行试点。目前,全市200余所医院和社区卫生服务中心,地坛、中山公园等20余个公园,近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所,以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备。

“老年人在‘北京健康宝’上注册后,即可在试点场所实现一次刷卡完成测量体温、来访登记、健康状态查询‘三合一’。根据具体场景不同,可刷身份证、养老助残卡或社保卡。”市发改委相关负责人说。

交通出行方面,本市也印发《便利老年人交通出行工作方案》,指导网约车平台优化代人叫车付费等功能,方便老人亲属或朋友通过APP代为老年人叫车和支付车费,推动网约车平台开发线上便利老年人打车模式。据悉,目前首汽约车等6家网约车平台已推出了“一键叫车”助老模式,老年人无需输入上下车地点即可叫车。

【咨询】

老人直连人工客服服务

与此同时,相关部门也推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务。如今,本市实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线,无需任何按键即可直连人工专席接听,无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

不只是打电话,各政府网站在首页显著位置设置专门通道链接,实现支持语音朗读、语音导航、高亮度对比、调整文字大小、页面放大、鼠标定位等无障碍浏览功能。据悉,全市70个政府类网站已实现在线读屏、智能引导等信息无障碍浏览服务,“北京通”APP和百度、微信、支付宝3个移动端政务服务应用小程序可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务,更加便于老年人访问和获取信息。

(原标题:看病现场有号,约车一键呼叫,热线人工接听,为老服务覆盖面越来越大)

(记者:曹政)

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