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河南7语种外语热线24小时畅通 为在豫外籍人士解决问题

来源:中国新闻网     时间:2020-03-05 14:05:53

河南7语种外语热线24小时畅通助在豫外籍人士解难题

河南省委外办工作人员在接听、记录外籍人士的求助、咨询信息。 河南省委外办供图 摄

中新网郑州3月5日电(记者 韩章云)3月2日21点,河南省委外事工作委员会办公室(以下简称河南省委外办)24小时外语服务热线电话第四次接到了新西兰籍公民秦女士的来电,对方为在疫情防控的特殊时期,该办帮助其和女儿解决口罩问题、签证延期问题,再次表示感谢,随后发来了其女儿执笔的中英双语感谢信。

这只是河南24小时外语服务热线电话接到众多信息中的一个。

记者5日从河南省委外办获悉,新冠肺炎疫情发生以来,为在疫情防控期间向在豫外籍人士提供求助和咨询服务,河南省委外办于1月29日开通了24小时英语热线电话,后来又增加了法、德、俄、西、日、韩共7个语种的热线。

热线电话开通以来,已有来自英国、美国、俄罗斯、墨西哥、澳大利亚、新西兰、印度、乌兹别克斯坦、巴基斯坦、刚果(布)、塞尔维亚、匈牙利、南非、加拿大、白俄罗斯、菲律宾、马来西亚、日本、哥伦比亚、以色列、摩洛哥、保加利亚、德国、尼泊尔等24个国家的在豫外籍人士致电该办,寻求帮助或咨询疫情防控有关事宜,均得到了热心服务和详细解答。

2月4日,新西兰籍公民秦女士(祖籍郑州)致电该办,表示其目前正居住在郑州市,由于当前疫情防控等情况,她难以按原计划在签证到期日之前出国,请求给予协助。最终,经河南省委外办协调对接,通过郑州市公安局出入境管理处妥善解决了秦女士签证延期事宜。

2月24日,秦女士再次致电该办,感谢河南省委外办帮助解决签证延期问题,同时咨询了针对外籍人士的口罩申领购买途径。

当时,郑州市政府向社会限量投放一批口罩,郑州市民可以就近预约,实名购买。但该政策只适用于持身份证预约的当地市民,外籍人士无法申领。秦女士希望了解在豫外籍人士申领、购买口罩的渠道。

在疫情防控期间,本着中外公民购买防护口罩一视同仁的原则,河南省委外办及时协调郑州市委外办及其所在社区积极了解情况,最终解决了秦女士母女无法购买口罩的难题。

“面对新冠肺炎病毒,我们坚信中国政府能够战胜疫情!祝福中国未来更加繁荣昌盛!我是外国人但不是外人,相信中国一定能赢!”秦女士的女儿王艺迪在给河南省委外办写的感谢信中为中国加油,文末她写道“同气连枝,珍重待春风。”

除了7个语种的24小时外语服务热线电话,河南省委外办还在其官网、官方微信公众号,每天发布8个语种的河南疫情实时播报和疫情防控信息,为疫情防控期间在豫外籍人士遇到的问题提供协调和帮助。(完)

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