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微速讯:农发行赣州市南康区支行不断优化柜面服务

来源:全球赣商网     时间:2022-06-22 05:51:11


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全球赣商网讯自实施运营集约化改革以来,农发行赣州市南康区支行依托“运营全国大集中系统”上线后的管理要求,围绕运营管理工作重点,强职责,落实举措,细分工、夯实业、强基础,促进运营规范化可持续管理,以更高的柜面服务质效助推全行高质量发展。

一是拓宽服务渠道,提高工作效率。该支行坚持以“客户为中心”的服务管理理念,不断拓宽服务渠道,以优质服务满足客户多层次的服务需求。依托“运营全国大集中系统”上线,积极做好手机银行业务推广,全力做好银联收单业务宣传,根据客户预约,提前告知所需材料,并及时安排客户经理进行业务处理,竭力保障业务连续性,缩短业务办理时间,提升业务办理时效性,力争服务投诉“零发生”。

二是加强队伍建设,提升专业素质。该支行利用集中学习、业务研讨等形式组织柜面人员学习相关文件和操作手册,对文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等常学常新,常思常悟,切实提升柜面人员综合素质和岗位适应能力。

三是强化内务管理,提高客户满意度。该行坚持规范化服务常抓不懈,内抓管理、外树形象,持续提升柜面规范化服务水平,始终坚持“把微笑挂在脸上,把客户当成亲人”的服务理念,以客户为中心,做到服务环境舒适整洁到位、员工形象行为管理到位、柜面业务操作规范到位、企业文化建设到位,不断提高客户满意度。

四是严格账户管理,保护资金安全。该支行严格落实账户管理主体责任,加强账户全生命周期管理,并严格执行开户备案制,及时在人行账户管理系统进行备案,同时强化对账管理,将财务对账工作放到案防的高度进行监管,做到有疑必查、查必落实,提高对账效率,保护资金安全。

标签: 资金安全 服务渠道 操作规范

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