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北京:直击老年人运用智能技术困难痛点 在就医支付等领域已取得阶段性成果

来源:北京日报客户端     时间:2021-09-02 11:03:18

北京市发改委9月1日对外介绍,本市推动切实解决老年人运用智能技术困难取得阶段性成果,截至目前,已在保留传统服务渠道、开辟绿色通道等三个方面10余项工作取得了阶段性成果。

看病:

全市733家医院为老年人提供现场号源

根据实施方案,本市相关部门督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道,鼓励开辟老年人绿色通道。

目前,全市733家医院(不含军队医院)均为老年人提供现场号源,建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务,配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医,进一步提升老年人的就医服务。

消费:

全市整治拒收人民币现金行为

同时,全市范围也持续整治拒收人民币现金行为,55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道,配备引导人员,配置老年人专用工具(如老花镜、放大镜等)。

在市政务服务中心入口处、总咨询服务台、取号机等位置,均配备专职引导员,为老年人提供全程办事咨询和引导服务,中心岛区开通了“帮办窗口”,协助老年人办理网上申报事项,进一步改善老年人办事体验,并在线下对全市市、区、镇街三级460个政务服务大厅进行无障碍环境建设改造。

扫码:

20余个公园刷老年卡验健康宝

从去年开始,本市启动了老年人运用智能技术便利化出行试点。记者获悉,目前在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院等全市200余所医院和社区卫生服务中心,地坛、中山公园等20余个公园,近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所,以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备,老年人在“北京健康宝”上注册后,即可在试点场所实现一次刷卡(根据具体场景不同,可刷身份证、养老助残卡或社保卡)完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

打车:

6家网约车平台推出“一键叫车”

交通出行方面,本市印发《便利老年人交通出行工作方案》,指导网约车平台优化代人叫车付费等功能,方便老人亲属或朋友通过APP代为老年人叫车和支付车费,推动网约车平台开发线上便利老年人打车模式,目前首汽约车等约6家网约车平台已推出了“一键叫车”助老模式,老年人无需输入上下车地点即可叫车。

咨询:

65岁老人直连电信运营商人工客服

与此同时,相关部门推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务。

目前本市实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线,无需任何按键即可直连人工专席接听,无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外,北京三家基础电信企业APP已完成适老化改造为“显示大字体”,并且为老年人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品,让老年人免费享有部分专属增值业务。

上网:

70个政府类网站无障碍浏览

据悉,本市对全市政府网站开展无障碍改造,各政府网站在首页显著位置设置专门通道链接,实现支持语音朗读、语音导航、高亮度对比、调整文字大小、页面放大、鼠标定位等无障碍浏览功能。

目前,全市70个政府类网站已实现在线读屏、智能引导等信息无障碍浏览服务,“北京通”APP和百度、微信、支付宝3个移动端政务服务应用小程序可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务,更加便于老年人访问和获取信息。

志愿服务:

将设老年“啄木鸟”志愿者服务队伍

对老年人运用智能技术的教育培训方面,全市范围开展“智慧助老”行动,建立完善“智慧助老”的常态化工作机制。同时,开发“我教老人用手机”微信小程序,开设了微信、支付宝、外卖跑腿、医院挂号、网约车、公交刷码乘车、地图导航、健康宝等12门网上课程,累计有8万余人次参与学习。

据介绍,下一步,本市将建立以解决老年人问题为导向的老年“啄木鸟”志愿者服务队伍,定期排查老年人运用智能技术困难和居住、出行、健康支持、生活服务等方面遇到的困难和问题,推动老年人运用智能技术困难在本市得到切实解决,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

(原标题:北京733家医院为老人提供现场号源,建无健康码绿色通道)

(记者 曹政)

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