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3台科技感十足的地铁车站智能服务机器人北京地铁“上岗”!可问询可带路

来源:北京日报客户端     时间:2021-09-28 17:20:43

“儿童身高多少可以免费乘坐地铁?”“首班车是几点?”“携带导盲犬如何乘坐地铁?”9月28日,在4号线和16号线国家图书馆站,3台科技感十足的地铁车站智能服务机器人正式“上岗”,为乘客提供出行查询、带路及运营提示等智能服务。

这款人工智能机器人,是京港地铁出行小管家“阿捷”的化身,身高一米五,周身白色搭配藏青色线条,圆头方脸,外形可爱且“知识”丰富,还带有微笑、叹息等表情,可通过语音交互、图像化表达等方式实现人机交流。这是北京轨道交通首次将智能机器人引入地铁站。

京港地铁第二代制服也于今天同步启用,机器人“阿捷”的外观也融入了新制服的元素。

可带路前往出入口、直梯等点位

记者在现场看到,这款机器人“本领高超”,胸前的大屏幕“藏”着智能助手,包含多个智能服务版块,其中,通过“阿捷领路”功能,可实地引领乘客到达站厅的自助售票机、直梯、出入口、换乘通道等指定地点;“阿捷问答”功能则可以解答乘客出行过程中的常见问题,如票务信息、日常问询及无障碍出行等。

同时,乘客可使用“信息查询”功能,了解站内布局图、站外街区图,列车时刻表、路网线路图等内容;“周边查询”还可以连接电子地图,实时查询车站周边信息。

国家图书馆站为三线换乘站,周边有冬奥场馆之一的首都体育馆,为此,“阿捷”特别增加了“冬奥网站”版块,供乘客获取冬奥相关信息。

遇到了不能回答的问题,机器人“阿捷”还可自我学习,完善知识库及周边地图导航等功能,人机交互信息的广度和准确度也会不断提高。此外,“阿捷”还可以根据问询内容及应答场景展现微笑、叹息等表情,在乘客需要帮助时,可通过语音“你好阿捷”或触屏方式,唤醒“阿捷”,获取服务。

17号线年底开通将应用更多人工智能设备

京港地铁4号线国家图书馆站高级站长乔瑾玫介绍,国家图书馆站周边有中国国家图书馆、紫竹院公园等,在工作日每天有约3.5万人次进出站,恰逢国庆长假临近,该站客流量预计可达到16万人左右,机器人“阿捷”的加入,能协助站务人员引导客流。在非高峰期间,3台机器人会分别在4号线国家图书馆站的南、北站厅和16号线国家图书馆东站厅位置,移动为乘客提供出行服务。

记者了解到,机器人可自动避障,保障乘客安全;在早晚高峰大客流期间,“阿捷”会固定“站”在自动售票机、换乘通道等位置,提示乘客有序排队安检,安全乘车。

京港地铁相关负责人介绍,今年京港地铁从智慧运维、智慧出行角度,持续将智能化的设备应用到工程管理及运营服务中,如在变电所试用智能巡检机器人、试点16号线信号系统智慧运维系统;随着智能机器人上岗服务,今后有望在更多地铁站推广应用。同时,随着17号线年底开通,更多人工智能设备也将应用于工程运维及运营服务中。

(原标题:首个智能服务机器人北京地铁“上岗”!可问询可带路)

(记者 孙宏阳 程功实习生 吴楠)

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