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视频网站槽点多 超前点播、自动续费……用户吐槽声不断

来源:北京商报     时间:2021-09-10 08:27:38

针对备受质疑的视频VIP会员服务和超前点播机制,中消协在9月9日明确表示:超前点播重自愿,逐集限制要取消;广告特权应保障,违法推送要杜绝;自动续费套路深,计费规则要公平;协议不得随意改,用户权益要落实。

自从视频网站推出VIP会员、超前点播等商业模式,用户对视频网站的吐槽就没有停过,消费者反馈的主要问题集中在超前点播不自由、广告插播很严重、自动续费强买卖等。中消协称,对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验,但仍有一些视频平台置若罔闻。互联网平台谋求商业化无可厚非,但需要平衡好商业化的节奏和用户体验。

体验差成了“老大难”

对视频平台乱象的讨论还在继续。9月9日,中消协发布了“少一些套路,多一些真诚 视频平台VIP服务应依法合规、质价相符”的观点,并披露了消费者针对视频平台的质疑。此观点一发,“视频平台不应向VIP老会员收取超前点播费”的话题迅速登上微博热搜。

截至北京商报记者发稿,该话题阅读量已经1.1亿次,讨论次数7630。根据中消协总结的消费者投诉,主要问题主要有四点:买了VIP会员却只能跳过前贴片广告、超前点播有没有涉嫌重复收费、会员未到期就被自动续费、视频平台单方面修改热播剧更新周期。

北京商报记者登录社交平台发现,用户的吐糟多集中在超前点播和VIP广告上,用户“何不奶茶补充:“一集里面还有小剧场广告”;用户“多读点书去”留言,“取消超前点播!没看之前我哪知道哪集更精彩,不逐集点播怎么接的上内容?选集点播不如取消超前点播”;“VIP专属广告,还有超前点播,吃相真难看”,用户“花生fa”说。

部分平台调整规则

对于以上四方面,中消协分别表态:超前点播重自愿,逐集限制要取消;广告特权应保障,违法推送要杜绝;自动续费套路深,计费规则要公平;协议不得随意改,用户权益要落实。

具体到超前点播业务,中消协称,对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按原有会员协议提供服务,不应借修改格式条款增加收费项目,向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费,减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对于超前点播业务推出后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益内容,不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏,损害普通消费者和会员的既有权利。此外,视频平台规定单集收费、逐集购买或者逐集解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。

9月初,针对超前点播规则,腾讯视频通过官方公众号表示,会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。爱奇艺相关人士也回应:“对于超前点播单集点播可选的建议,相关功能已在开发中。”9月9日,北京商报记者体验发现,腾讯视频和爱奇艺已经实现了超前点播选集解锁。

针对广告插播问题,中消协称,《广播电视广告播出管理办法》第17条规定,“播出电视剧时,不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告”。第18条规定,“除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告”。有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定,推送无法一键关闭的弹出广告。由此,要保障会员广告特权,先要保证广告行为合法,杜绝违法推送。

产业平衡依然难解

尽管部分平台已就中消协提出的问题做出调整,但是针对中消协今日的表态,腾讯视频、爱奇艺等视频网站均未予回应。CNNIC数据显示,截至2021年6月,中国网络视频(含短视频)用户规模9.44亿,较2020年12月增长1707万,占网民整体的93.4%。

根据公开数据,会员和广告是视频网站的主要营收来源,以爱奇艺为例,2021年二季度爱奇艺总营收76亿元,其中会员服务营收40亿元,在线广告服务营收18亿元,订阅会员规模1.062亿。

但亏损一直是网络视频的行业问题。“近年来,广告市场竞争激烈,视频会员规模已在高位,网络视频一方面要为好内容持续投入,另一方面面临营收压力。在这个背景下,各家加快探索会员服务分层,这考验了企业平衡用户体验和商业利益的能力”,比达分析师李锦清表示。

(记者 魏蔚)

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