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上海消保委扒了12款APP B站回应提前3天自动续费:马上改

来源:红星资本局     时间:2021-11-24 17:58:17

11月23日,红星资本局注意到,上海市消保委发布了关于12款APP自动续费扣款期限的监督调查,包括爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩、知乎、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、Keep、百度网盘和酷我音乐。

结果显示,在被调查的12款APP中,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只需要在到期前1天进行手动操作取消,但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,哔哩哔哩则是提前3天扣费。

刚刚,上海市消保委官方微信发布哔哩哔哩回应,回应内容显示,哔哩哔哩非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

对此,上海市消保委对哔哩哔哩的快速反应和积极态度表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

上海市消保委指出,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

上海市消保委还指出,“很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于‘会员月卡族’,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者‘会员到期时再去取消也来得及’的想法难以实现”。

11月24日,红星资本局联系到哔哩哔哩、饿了么等平台,不过对方均未就此事给出明确回应。

(文章来源:红星资本局)

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